Pravidlá poskytovania refundácií

Všeobecné ustanovenia
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru (ďalej len „Pravidlá“) upravujú postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy a vrátení tovaru zakúpeného v internetovom obchode Prírodný výber, prevádzkovanom na webovej stránke https://prirodny-vyber.shop (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Predávajúci“). Kontaktné údaje Predávajúceho sú: Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava, Slovensko, telefónne číslo: +421903791362, e-mail: info@prirodny-vyber.shop.

Tieto Pravidlá sú vypracované v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov Predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 102/2014 Z. z.“), ako aj v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Predávajúci si plní informačné povinnosti voči spotrebiteľovi v zmysle týchto právnych predpisov a rešpektuje právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v zákonnej lehote.

Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ ide o kúpnu zmluvu, alebo odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ ide o zmluvu o poskytovaní služieb. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na webovej stránke https://prirodny-vyber.shop, alebo môže zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy na e-mailovú adresu info@prirodny-vyber.shop alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy
V prípade odstúpenia od zmluvy Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia platby. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady na doručenie, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší spôsob doručenia, ktorý Predávajúci ponúka.

Predávajúci môže počkať s vrátením platby, kým mu nebude doručený vrátený tovar, alebo kým mu spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď oznámil odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkol bezplatné vrátenie tovaru.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Inými slovami, spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a vyskúšať rovnako, ako by to urobil v kamennom obchode, ale ak tovar používal nad rámec bežného vyskúšania (napríklad intenzívne používanie, montáž, poškodenie obalu), Predávajúci má právo požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru. Takáto náhrada sa následne odpočíta z vrátenej sumy.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy v týchto prípadoch:

  • o poskytovaní služieb, ak Predávajúci so súhlasom spotrebiteľa začal plniť službu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spotrebiteľ bol pred začatím plnenia informovaný o tom, že v prípade odstúpenia od zmluvy nemá právo na vrátenie platby;

  • o predaji tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru šitého na mieru alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobné potrebám spotrebiteľa;

  • o predaji tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo tovaru s krátkou dobou spotreby;

  • o predaji tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z hygienických dôvodov rozbalil a ktorý nie je možné vrátiť;

  • o predaji zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil;

  • o predaji novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou predplatného;

  • o uzavretí zmluvy prostredníctvom verejnej dražby;

  • o poskytovaní ubytovacích, prepravných, stravovacích služieb alebo služieb voľného času, ak Predávajúci poskytuje tieto služby v konkrétnom termíne alebo v konkrétnom období.

Reklamácia a záruka
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru sa nedotýkajú práv spotrebiteľa na reklamáciu v prípade vád tovaru, ktoré sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade, že je tovar chybný, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu a požadovať odstránenie vady, primeranú zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny za podmienok stanovených zákonom. Reklamáciu je možné uplatniť písomne na adrese sídla Predávajúceho, e-mailom na adrese info@prirodny-vyber.shop alebo telefonicky na čísle +421903791362.

Postup pri vrátení tovaru
Ak spotrebiteľ chce uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, odporúčame mu kontaktovať zákaznícku podporu na e-mailovej adrese info@prirodny-vyber.shop alebo telefonicky na čísle +421903791362 pre získanie pokynov na vrátenie tovaru. Tovar by mal byť vrátený na adresu: Prírodný výber, Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava, Slovensko. Spotrebiteľ by mal k zásielke priložiť kópiu potvrdenia o kúpe alebo faktúry a vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy, ak je to možné. Vrátený tovar by mal byť riadne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za tovar, ktorý bol poškodený v dôsledku nedostatočného balenia zo strany spotrebiteľa.

Lehoty na vrátenie peňazí
Predávajúci sa zaväzuje vrátiť prijaté platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Ak spotrebiteľ vráti tovar, lehota začína plynúť dňom doručenia tovaru Predávajúcemu. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy pred odoslaním tovaru, Predávajúci vráti platbu do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Všetky vrátené platby budú realizované rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, pokiaľ spotrebiteľ výslovne neurčí inak.

Záverečné ustanovenia
Tieto Pravidlá vrátenia tovaru sú záväzné pre všetkých zákazníkov internetového obchodu Prírodný výber a sú prístupné na webovej stránke https://prirodny-vyber.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto Pravidlá upraviť alebo zmeniť, pričom o zmene bude informovať zákazníkov zverejnením aktualizovaného znenia na webovej stránke. Akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia tovaru môžete konzultovať prostredníctvom e-mailu info@prirodny-vyber.shop alebo telefonicky na čísle +421903791362. Tieto Pravidlá sú v súlade s platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky a chránia práva spotrebiteľov v plnom rozsahu.