Podmienky poskytovania služby

Všeobecné ustanovenia a definície
Tieto Podmienky poskytovania služieb (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzťah medzi Prevádzkovateľom internetového obchodu Prírodný výber, so sídlom Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava, Slovensko, IČO: [neuvedené], zapísaný v Obchodnom registri [neuvedené], kontaktné údaje: e-mail info@prirodny-vyber.shop, telefón +421903791362 (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Predávajúci“), a kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“ alebo „Spotrebiteľ“) pri nákupe tovaru a využívaní služieb prostredníctvom webovej stránky https://prirodny-vyber.shop (ďalej len „Webová stránka“). Tieto Podmienky sú vypracované v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (pre podnikateľských vzťahy), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj v súlade s príslušnými smernicami a nariadeniami Európskej únie, vrátane Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2000/31/ES o elektronickom obchode, Smernice Európskeho parlamentu a Rady 93/13/EHS o nekalých podmienkach v spotrebiteľských zmluvách a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line. Tieto Podmienky sú záväzné pre všetky zmluvné vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim, pokiaľ si zmluvné strany písomne nedohodnú inak.

Prihlasovanie, registrácia a používateľský účet
Pre nákup tovaru v internetovom obchode Prírodný výber nie je nevyhnutná registrácia Kupujúceho. Kupujúci môže uskutočniť objednávku aj bez vytvorenia používateľského účtu, a to vyplnením objednávkového formulára s uvedením nevyhnutných identifikačných a dodacích údajov. V prípade, že sa Kupujúci rozhodne zaregistrovať a vytvoriť si používateľský účet, je povinný poskytnúť pravdivé, presné a úplné registračné údaje a bezodkladne ich aktualizovať v prípade akejkoľvek zmeny. Registrácia je bezplatná a Kupujúci je zodpovedný za dôvernosť svojho prihlasovacieho mena a hesla, ako aj za všetky činnosti vykonané prostredníctvom jeho účtu. Kupujúci je povinný bezodkladne informovať Prevádzkovateľa o akomkoľvek podozrení na zneužitie jeho účtu na e-mailovej adrese info@prirodny-vyber.shop. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo zablokovať používateľský účet, ak Kupujúci poruší tieto Podmienky alebo platné právne predpisy, a to bez predchádzajúceho upozornenia.

Uzavretie kúpnej zmluvy a objednávkový proces
Prezentácia tovaru na Webovej stránke má informatívny charakter a nie je právne záväznou ponukou na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva medzi Kupujúcim a Predávajúcim vzniká až okamihom doručenia záväzného potvrdenia objednávky zo strany Predávajúceho na e-mailovú adresu Kupujúceho. Objednávkový proces pozostáva z nasledujúcich krokov:

  1. Kupujúci si vyberie tovar prostredníctvom Webovej stránky a vloží ho do nákupného košíka.

  2. V nákupnom košíku si Kupujúci môže zmeniť množstvo tovaru alebo tovar odstrániť.

  3. Kupujúci vyplní objednávkový formulár, v ktorom uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, dodaciu adresu, fakturačné údaje a zvolí spôsob platby a doručenia.

  4. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť všetky zadané údaje.

  5. Kupujúci odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednať“ alebo „Záväzne odoslať objednávku“. Týmto úkonom Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami, Cenami tovaru, spôsobmi platby a dodania, a že s nimi bez výhrad súhlasí.

  6. Po odoslaní objednávky Prevádzkovateľ zašle Kupujúcemu automatické potvrdenie prijatia objednávky na e-mailovú adresu. Toto potvrdenie však nie je záväzným potvrdením kúpnej zmluvy.

  7. Záväzné potvrdenie kúpnej zmluvy zašle Prevádzkovateľ Kupujúcemu samostatným e-mailom, v ktorom potvrdí dostupnosť tovaru a termín dodania. Týmto okamihom vzniká medzi zmluvnými stranami platná kúpna zmluva.

Ceny tovaru a platobné podmienky
Všetky ceny tovaru uvedené na Webovej stránke sú konečné a sú vrátane všetkých daní, poplatkov a ciel, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Ceny sú platné v čase odoslania objednávky a sú uvádzané v eurách (EUR). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien tovaru bez predchádzajúceho upozornenia, pričom zmena cien sa nedotkne objednávok, ktoré už boli záväzne potvrdené Prevádzkovateľom. Platba za tovar a služby je možná nasledujúcimi spôsobmi:

  • Platba v hotovosti pri osobnom odbere na adrese Predávajúceho (Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava), ak je takáto možnosť ponúkaná.

  • Platba bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry vystavenej Predávajúcim.

  • Platba prostredníctvom platobnej brány (online platba kartou, internet banking, či iné elektronické platobné metódy) prostredníctvom certifikovaného poskytovateľa platobných služieb.

  • Dobierka – platba v hotovosti pri prevzatí tovaru od prepravcu (ak je táto služba dostupná a spoplatnená podľa cenníka dopravcu).
    Všetky platby sú považované za uhradené v okamihu pripísania príslušnej sumy na bankový účet Prevádzkovateľa. V prípade, že Kupujúci neuhradí kúpnu cenu v stanovenej lehote, Prevádzkovateľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať náhradu vzniknutej škody.

Dodacie podmienky a preprava
Podrobné informácie o dodacích podmienkach, spôsoboch prepravy, lehotách doručenia a nákladoch na dopravu sú uvedené v samostatnom dokumente „Politika doručenia“, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok. Prevádzkovateľ sa zaväzuje dodať tovar v lehote uvedenej pri potvrdení objednávky, spravidla do 1 až 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky, pokiaľ nie je dohodnuté inak. V prípade, že tovar nie je skladom a dodacia lehota sa predlžuje, Prevádzkovateľ o tejto skutočnosti bezodkladne informuje Kupujúceho a ponúkne mu alternatívne termíny dodania alebo možnosť odstúpiť od zmluvy. Riziko poškodenia tovaru a prechodu vlastníckeho práva prechádza na Kupujúceho až okamihom prevzatia tovaru Kupujúcim, avšak pokiaľ si Kupujúci zvolí prepravcu iného, než navrhuje Prevádzkovateľ, prechádza riziko na Kupujúceho už pri odovzdaní tovaru prepravcovi.

Práva a povinnosti zmluvných strán
Prevádzkovateľ sa zaväzuje:

  • Dodať Kupujúcemu tovar v dohodnutej kvalite, množstve a balení, bez právnych a faktických vád.

  • Informovať Kupujúceho o všetkých podstatných vlastnostiach tovaru, jeho cene, spôsobe použitia a údržby, ako aj o prípadných rizikách spojených s používaním.

  • Vybavovať reklamácie a sťažnosti Kupujúceho v súlade s platnými právnymi predpismi a týmito Podmienkami.

  • Zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, ktoré sa dozvedel v súvislosti s obchodným vzťahom, a to aj po jeho ukončení.

  • Plniť si všetky informačné povinnosti voči Kupujúcemu v rozsahu stanovenom zákonom.

Kupujúci sa zaväzuje:

  • Prevziať objednaný tovar a zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane prípadných nákladov na doručenie.

  • Poskytnúť Prevádzkovateľovi pravdivé, presné a úplné informácie potrebné na vybavenie objednávky a doručenie tovaru.

  • Používať tovar výhradne v súlade s jeho určením, návodom na použitie a bezpečnostnými pokynmi.

  • Nepoužívať Webovú stránku a služby Prevádzkovateľa na nelegálne, podvodné alebo škodlivé účely, vrátane šírenia malvéru, spamu alebo narušenia bezpečnosti Webovej stránky.

  • Rešpektovať duševné vlastníctvo Prevádzkovateľa, najmä autorské práva k textom, obrázkom, logám a inému obsahu Webovej stránky.

Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady
Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a po dobu stanovenú platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Podrobný postup pri uplatňovaní reklamácií, lehoty na vybavenie a práva spotrebiteľa vyplývajúce z reklamácie sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý je zverejnený na Webovej stránke. Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a prípadné zjavné vady (napr. mechanické poškodenie obalu, neúplnosť) okamžite oznámiť Prepravcovi a Prevádzkovateľovi. Skryté vady je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však do uplynutia záručnej doby. Prevádzkovateľ odporúča uplatňovať reklamácie písomne na adrese sídla, e-mailom na adrese info@prirodny-vyber.shop alebo prostredníctvom kontaktného formulára na Webovej stránke. V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci právo na odstránenie vady, výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, a to v závislosti od charakteru vady a závažnosti porušenia zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy a ukončenie zmluvného vzťahu
Okrem práva na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z. (14-dňová lehota) môže Prevádzkovateľ odstúpiť od kúpnej zmluvy v týchto prípadoch:

  • Kupujúci nezaplatil kúpnu cenu alebo jej časť v stanovenej lehote.

  • Dodanie tovaru sa stalo nemožným z dôvodov, ktoré nemôže Prevádzkovateľ ovplyvniť (napr. živelné pohromy, pandémie, výpadky dodávateľov, vojnové konflikty).

  • Kupujúci uviedol pri objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce informácie.

  • Kupujúci porušil závažným spôsobom tieto Podmienky alebo iné zmluvné dohody.

Ukončenie zmluvného vzťahu je možné aj na základe dohody zmluvných strán alebo výpovede bez udania dôvodu, pokiaľ to zákon nezakazuje. V prípade odstúpenia od zmluvy zo strany Kupujúceho sa postupuje podľa Pravidiel vrátenia tovaru.

Ochrana duševného vlastníctva
Všetok obsah Webovej stránky vrátane textov, grafiky, log, ikon, obrázkov, zvukových nahrávok, softvéru, databáz a iných materiálov je duševným vlastníctvom Prevádzkovateľa alebo jeho licenčných partnerov a je chránený autorskými právami, ochrannými známkami a inými právami duševného vlastníctva v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky a medzinárodnými zmluvami. Kupujúci nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Prevádzkovateľa akýkoľvek obsah kopírovať, distribuovať, upravovať, vytvárať z neho odvodené diela, prenášať, verejne zobrazovať ani ho inak používať na komerčné alebo nekomerčné účely, pokiaľ to nie je výslovne povolené týmito Podmienkami alebo platnými právnymi predpismi.

Riešenie sporov a rozhodné právo
Zmluvné strany sa budú snažiť riešiť všetky prípadné spory vzniknuté v súvislosti s týmito Podmienkami a kúpnou zmluvou predovšetkým mimosúdnou cestou, a to vzájomnými rokovaniami, e-mailovou komunikáciou alebo telefonickými rozhovormi. Ak by k dohode nedošlo, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS), ktorým je na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia, Úrad pre reguláciu sieťových odvetví alebo iné oprávnené subjekty. Zoznam subjektov ARS je k dispozícii na stránke Ministerstva hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže tiež využiť platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov on-line (ODR), ktorú prevádzkuje Európska komisia, a to prostredníctvom webovej stránky https://ec.europa.eu/consumers/odr. V prípade, že spor nebude vyriešený mimosúdne, je na jeho riešenie príslušný vecne a miestne príslušný súd v Slovenskej republike podľa sídla Prevádzkovateľa. Tieto Podmienky a všetky zmluvné vzťahy medzi zmluvnými stranami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, bez ohľadu na kolízne normy. V prípade spotrebiteľských vzťahov sa však uplatnia aj ochranné ustanovenia práva krajiny, v ktorej má spotrebiteľ bydlisko, ak sú pre neho výhodnejšie.

Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť, dopĺňať alebo aktualizovať tieto Podmienky. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na Webovej stránke https://prirodny-vyber.shop. O významných zmenách budú Kupujúci informovaní prostredníctvom e-mailu alebo iného vhodného spôsobu. Pre platnosť a účinnosť zmluvného vzťahu sa použije znenie Podmienok platné v čase odoslania objednávky Kupujúcim, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije také ustanovenie, ktoré svojím obsahom a účelom najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na Webovej stránke. V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok alebo žiadostí o vysvetlenie nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese info@prirodny-vyber.shop alebo telefonicky na čísle +421903791362.