Dopravné podmienky

Všeobecné ustanovenia
Táto Politika doručenia (ďalej len „Politika“) upravuje podmienky a postupy pri doručovaní tovaru zakúpeného v internetovom obchode Prírodný výber, prevádzkovaného na webovej stránke https://prirodny-vyber.shop (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Predávajúci“). Kontaktné údaje Predávajúceho sú: Nákovná 9771/36, 821 06 Bratislava, Slovensko, telefónne číslo: +421903791362, e-mail: info@prirodny-vyber.shop. Táto Politika je neoddeliteľnou súčasťou Podmienok poskytovania služieb a kúpnej zmluvy. Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar Kupujúcemu v súlade s touto Politikou, ktorá je vypracovaná v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj v súlade s príslušnými ustanoveniami Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2000/31/ES o elektronickom obchode. Cieľom tejto Politiky je poskytnúť Kupujúcim jasné, zrozumiteľné a komplexné informácie o spôsoboch doručenia, lehotách, nákladoch na dopravu, možnostiach sledovania zásielky a postupoch v prípade problémov s doručením.

Spôsoby doručenia a prepravcovia
Predávajúci ponúka Kupujúcim niekoľko možností doručenia tovaru, pričom konkrétne možnosti a ich dostupnosť závisia od miesta doručenia, druhu tovaru a hmotnosti zásielky. Hlavní prepravcovia, ktorých Predávajúci využíva na doručovanie, sú:

  • Slovenská pošta, a. s. – štandardné doručenie na adresu, doručenie na poštu alebo na odberné miesto (Pošta Balík). Táto služba je vhodná pre menšie zásielky a ponúka možnosť sledovania zásielky.

  • DPD, s. r. o. – kuriérska služba s doručením na adresu, možnosť presmerovania zásielky na odberné miesto (Pickup) alebo zmena termínu doručenia. Táto služba je rýchla a spoľahlivá, s on-line sledovaním zásielky.

  • Packeta, s. r. o. – doručenie prostredníctvom Zásielkovne na výberné miesta (Z-BOX) alebo na adresu prostredníctvom kuriéra. Táto služba je flexibilná a umožňuje vyzdvihnutie zásielky v ktorúkoľvek hodinu na jednom z mnohých výdajných miest.

  • GLS, s. r. o. – kuriérska služba s doručením na adresu a možnosťou presmerovania na partnerské odberné miesta.

Výber prepravcu a spôsobu doručenia je možný pri zadávaní objednávky v nákupnom košíku. Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť iného prepravcu, ak to považuje za vhodné z dôvodu dostupnosti, ceny alebo efektívnosti doručenia, pričom však vždy zabezpečí, aby bol tovar doručený v riadnom stave a v primeranej lehote. V prípade, že Kupujúci požaduje doručenie tovaru na inú adresu, než je adresa jeho trvalého pobytu (napr. pracovisko, iná osoba), je povinný túto skutočnosť uviesť v objednávkovom formulári. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené doručenie spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými Kupujúcim.

Náklady na doručenie
Náklady na doručenie tovaru sú účtované samostatne a sú uvedené pri zvolení spôsobu doručenia počas objednávkového procesu. Výška poštovného a balného závisí od zvoleného prepravcu, hmotnosti a rozmerov zásielky, spôsobu platby a miesta doručenia. Predávajúci sa snaží ponúkať konkurencieschopné ceny dopravy, pričom si vyhradzuje právo na zmenu cenníka prepravných služieb. Aktuálny cenník je k dispozícii na Webovej stránke https://prirodny-vyber.shop a pri objednávke. V prípade, že celková hodnota objednávky presiahne stanovenú hranicu, môže byť doprava poskytnutá bezplatne, o čom je Kupujúci informovaný pri objednávke. Táto bezplatná doprava sa vzťahuje iba na štandardné spôsoby doručenia v rámci Slovenskej republiky, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. V prípade, že Kupujúci využije právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci, pokiaľ Predávajúci výslovne neponúkol bezplatné vrátenie. Náklady na pôvodné doručenie sa Kupujúcemu vracajú v súlade s Pravidlami vrátenia tovaru.

Lehoty na doručenie a termíny dodania
Predávajúci sa zaväzuje dodať tovar Kupujúcemu v lehote uvedenej v záväznom potvrdení objednávky. Štandardná doba dodania tovaru je spravidla 1 až 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky a pripísania platby na účet Predávajúceho, ak ide o platbu prevodom, alebo odo dňa potvrdenia objednávky pri platbe kartou/dobierkou, ak je tovar skladom. V prípade, že tovar nie je skladom alebo je potrebné ho vyrobiť na objednávku, dodacia lehota sa môže predĺžiť. O tejto skutočnosti bude Kupujúci bezodkladne informovaný a bude mu ponúknutý nový termín dodania alebo možnosť odstúpiť od zmluvy. Predávajúci vynakladá maximálne úsilie, aby dodržal dohodnuté termíny, avšak nemôže byť zodpovedný za oneskorenia spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť, ako sú živelné pohromy, pandémie, štrajky, výpadky dodávateľov, dopravné obmedzenia alebo iné nepredvídateľné udalosti (vis maior). V takýchto prípadoch bude Kupujúci čo najskôr informovaný o oneskorení a o novom odhadovanom termíne doručenia.

Postup pri prevzatí tovaru a prípadné problémy s doručením
Pri prevzatí zásielky od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať vonkajší obal a zásielku, či nie je poškodená alebo nevykazuje známky manipulácie. V prípade, že je obal poškodený alebo je zrejmé, že zásielka bola otvorená, odporúčame Kupujúcemu zásielku nepreberať, prípadne prebrať s výhradami a bezodkladne o tom informovať Predávajúceho na e-mailovej adrese info@prirodny-vyber.shop alebo telefonicky na čísle +421903791362. Ak Kupujúci zistí po otvorení zásielky, že tovar chýba, je poškodený alebo je iný, než objednal, je povinný túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia, a to s priložením fotografií poškodenia a čísla objednávky. Predávajúci potom v spolupráci s prepravcom vyrieši reklamáciu, prípadne zašle náhradný tovar alebo vráti kúpnu cenu. V prípade, že Kupujúci neprevezme zásielku v stanovenom čase a zásielka sa vráti späť Predávajúcemu, má Predávajúci právo účtovať Kupujúcemu náklady spojené s vrátením zásielky (spätný transport). Ak si tovar neprevezmete opakovane alebo ho nevyzdvihnete v určenej lehote na pošte či v Zásielkovni, Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu vzniknutých nákladov.

Sledovanie zásielky a komunikácia
Pre väčšinu spôsobov doručenia poskytuje Predávajúci Kupujúcemu číslo na sledovanie zásielky (tracking number), ktoré zašle na e-mailovú adresu Kupujúceho po odoslaní tovaru. Pomocou tohto čísla môže Kupujúci sledovať stav a polohu svojej zásielky na webovej stránke príslušného prepravcu. V prípade akýchkoľvek otázok, problémov alebo nejasností týkajúcich sa doručenia je Kupujúci oprávnený kontaktovať Predávajúceho prostredníctvom e-mailu info@prirodny-vyber.shop alebo telefónu +421903791362. Predávajúci sa zaväzuje odpovedať na všetky otázky a riešiť problémy s doručením bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 pracovných dní od doručenia správy.

Doručenie mimo územia Slovenskej republiky
Internetový obchod Prírodný výber primárne doručuje tovar na územie Slovenskej republiky. V prípade záujmu o doručenie do iných krajín Európskej únie je potrebné kontaktovať Predávajúceho na e-mailovej adrese info@prirodny-vyber.shop a dohodnúť individuálne podmienky doručenia vrátane ceny dopravy, colných poplatkov a dane z pridanej hodnoty, ak sa uplatňujú. Doručenie do tretích krajín (mimo EÚ) nie je štandardne ponúkané, pokiaľ nie je dohodnuté individuálne. V prípade doručenia do iných štátov EÚ sa dodacie lehoty môžu predĺžiť a cena dopravy sa odvíja od hmotnosti, objemu a vzdialenosti. Predávajúci nezodpovedá za prípadné colné konania, poplatky a dane vzniknuté pri doručení mimo územia Slovenska, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Osobitné požiadavky na doručenie a balenie tovaru
Predávajúci venuje maximálnu pozornosť baleniu tovaru, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy. Tovar je balený do ochranných obalov, v prípade krehkých alebo citlivých predmetov sa používa dodatočná výplň a pevné kartónové krabice. Ak má Kupujúci špeciálne požiadavky na balenie alebo doručenie (napr. doručenie v určitý čas, doručenie na inú adresu, nutnosť zachovania chladiaceho reťazca a pod.), je povinný tieto požiadavky uviesť v objednávke a následne kontaktovať Predávajúceho pre ich odsúhlasenie. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť alebo spoplatniť takéto špeciálne požiadavky, ak ich nie je možné realizovať štandardným spôsobom.

Záverečné ustanovenia k doručeniu
Táto Politika doručenia je prístupná na Webovej stránke https://prirodny-vyber.shop a je záväzná pre všetkých Kupujúcich. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek túto Politiku upraviť alebo zmeniť, pričom o zmene informuje Kupujúcich zverejnením aktualizovaného znenia na Webovej stránke. Pre každú konkrétnu objednávku platí znenie Politiky platné v čase odoslania objednávky. V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok alebo žiadostí o pomoc týkajúcich sa doručenia nás prosím kontaktujte na e-mailovej adrese info@prirodny-vyber.shop alebo telefonicky na čísle +421903791362. Predávajúci sa zaväzuje poskytnúť Kupujúcim maximálnu podporu a informácie na zabezpečenie plynulého a spoľahlivého doručenia ich objednávok.